空调一修再修仍然“罢工” ，为何如此蹊跷 ？

　　买了5年的空调已连续修了3年 ，真心伤不起

　　“我家有一台志高空调 ，从2017年开始 ，每年都要维修 ，修好了还是不好用 ，这是怎么回事 ？难道我花几千块钱 ，买了一台废品 ？”近日 ，家住通州区平潮镇万发花苑的王女士致电南通市12345政府热线 ，诉说自己的困惑。

　　原来 ，2014年 ，王女士在南通市区某商场购买了一台2P挂壁式志高空调 。“当时花了三千多元 ，安装在一个小房间 ，每年也就夏季开着用 。”王女士气愤地说 ，“可是 ，2017年夏天 ，我一开空调 ，吓了一跳 ，空调‘嗡嗡’作响 ，跟轰炸机似的 ，开了好长时间都不制冷 ，后来多次尝试 ，依然是同样的情况 ，于是申请售后 ，找人维修 ，但效果不理想 ，从2017年至今 ，连续3年 ，这台空调都要罢工 。”

　　王女士表示 ，家里一台其他品牌的空调 ，用了10年 ，基本没出过问题 。这台空调 ，买了5年 ，修了3年 ，真心伤不起。

　　一年内维修两次才可换新机 ，目前以维修为主

　　记者从志高空调官方网站获悉 ，空调包修政策方面 ，写明“二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年 ，压缩机包修六年 ，零配件终身免费更换 ，包修期外的维修只收人工费 。整机 、压缩机六年包修 ：是指自购机之日起六年保修期内整机、压缩机的材料费 、人工费全免 、TFT触摸屏除外 。”

　　志高空调全国统一客服热线4006-757-888的工作人员表示 ，王女士曾多次致电反映家里的空调噪声大 、不制冷 ，但是维修单上并未注明故障原因 ，只标注“反复修 ，修不好” 。

　　该工作人员说 ：“王女士家购买的空调包修6年 ，2017年 、2018年都能查到维修记录 。法律规定 ，一年内同一问题维修两次才可以更换新机 ，王女士家的空调不符合这一规定 。针对这种情况 ，我们只能提供维修 ，不能更换新机 。如果客户觉得空调质量有问题 ，想进行更换 ，只能去相关部门维权 ，通过法律途径解决 。”

　　三包期内 ，如果是质量问题可以要求更换新机

　　南通市崇川区市场监管局和平桥分局工作人员却表示 ，按照国家“三包规定”要求 ，在“三包”期内 ，因为质量问题维修两次后仍不能正常使用 ，消费者有权要求退换货 ，若消费者不愿换货而要求退货 ，销售者应当予以退货 ，并对使用过的商品收取折旧费 。

　　“‘一年内维修两次才可更换新机’的规定是各个品牌商制订的 。”该工作人员介绍 ，“按照‘三包’规定 ，应由销售商负责三包 ，两次维修仍不能正常使用属于三包范畴 ，所以王女士面临的情况 ，应该是由对外销售的商场按照‘三包’规定进行处理 。目前 ，需要确定的是 ，第3次维修是否属于质量问题 ，如确实属于质量问题 ，王女士可以要求更换新机 。”

　　该工作人员提醒 ，消费者购买空调等电器商品后若出现问题 ，要先对照商品说明书或相关协议 ，了解是否在“三包”期限内 ，避免造成不必要的经济损失 。同时 ，为确保商品质量和售后服务 ，消费者一定要去正规的商场 、超市购买 ，购买家电时要主动索取购物发票 ，并妥善保管 。一旦事后发现问题 ，发票是商品维修及发生质量问题时索赔的重要证据 ，以便维护自己的合法权益 。

　　截至记者发稿时，志高空调维修人员第3次上门维修 。王女士说 ，目前空调可以正常使用 ，但是对维修人员所说“空调里掉了东西”这样的说法 ，她无法理解 。“如果真是掉了东西 ，怎么前两次维修都没查出来 ？”

　　本文来自 ：中国制冷网